Способствует улучшению систем менеджмента качества.
Предоставляет руководство для организаций по внедрению такой системы менеджмента качества, которая:
создает ценность для потребителей посредством выпуска соответствующей продукции;
создает ценности для всех других заинтересованных сторон;
согласовывает интересы всех заинтересованных сторон.
Предоставляет менеджерам руководящие указания по обеспечению лидирующего положения на рынке через достижение устойчивого успеха.
Международный стандарт ИСО 9004:2009 опубликован на сайте ИСО (www.iso.org) пока только на английском языке. Возможно, что в этом 2010 году появится официальные переводы этого стандарта.
Копии стандартов, переведенных на русский и казахский язык, можно получить в РГП “Казахстанский институт стандартизации и сертификации” (http://www.kazinst.kz). Все стандарты ИСО распространяются на коммерческой основе.
Для Вашей организации будет весьма полезно использовать стандарт ИСО 9004:2009 не только для поддержания и улучшения системы менеджмента качества, но и для создания основы устойчивого успеха. Новая версия стандарта ИСО 9004:2009 вобрала в себя наилучшие достижения менеджмента за последние годы. Особенно, если учитывать последствия финансового кризиса.
Настоящее издание — это третье издание, которое было практически переписано заново. Два предыдущих относятся к 2000 и 1994 годам соответственно.
В семейство стандартов ИСО 9000 в конце 2008 и в начале 2009 года входили следующие четыре базовых стандарта:
ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», которое возможно будет переиздано в 2009 без существенных изменений или дополнений.
ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования», опубликовано 14 ноября 2008 года.
ИСО 19011:2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента», которое будет пересмотрено приблизительно в 2011 году.
Существует целый ряд других стандартов, совместимых с семейством ИСО 9000, которые также издаются и переиздаются при возникновении такой необходимости.
Международный стандарт ИСО 9004:2009 не предназначен для сертификации, нормативных или контрактных целей.
Международный стандарт ИСО 9004:2009 применим для любых организаций, независимо от размера, типа и вида деятельности, включая государственные, частные, общественные и т.п.
Элементы системы менеджмента качества, которые описаны в стандарте ИСО 9004:2009, базируются на принципах менеджмента качества, включая принципы «процессный подход» и «ориентация на потребителя», и ориентированы на удовлетворенность всех заинтересованных сторон. Применение этих принципов предоставит заинтересованным сторонам гарантии того, что их требования и ожидания будут выполнены.
ИСО 9001:2008 направлен на достижение результативности, а не эффективности организации.
Результативность — степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов (см. п. 3.2.14 МС ИСО 9000:2005).
Эффективность — отношение достигнутых результатов к использованными ресурсам (см. п. 3.2.15 МС ИСО 9000:2005).
А вот использование стандарта ИСО 9004:2009 направлено на достижение эффективности организации, а также на обеспечение устойчивого успеха.
Международный стандарт ИСО 9004:2009 не ставит целью сертификацию или заключение контрактов, а потому не содержит требований, включая требования по наличию документированных процедур
Финансовые вопросы рассматриваются международным стандартом ИСО 9004:2009 в качестве ресурса, необходимого для достижения устойчивого успеха.
|